GUIA DE COMPRA

Comprar en TuMercaGourmet es un proceso cómodo y sencillo.

1.- Elige una categoría (por ejemplo “Conservas Cantabras”). Una vez dentro de ella visualizas los productos. Haz click en el que estas interesado (por ejemplo “Pulpo Cocido”). En las fichas del producto encontrarás información completa y detallada de cada artículo.

2.- Añade a tu carrito el producto que deseas comprar haciendo click en “Añadir Carrito”. Los productos se suelen vender por cajas. Si deseas más unidades de un artículo, indica la cantidad en la pestaña situada debajo del botón “Añadir Carrito”.

3.- Una vez añadido a tu cesta, aparecerá una pantalla en la dispondrás de la posibilidad de continuar comprando (click en “Continuar Compra”) ó finalizar tu compra (click en “Finalizar Compra”).

4.- Si eliges “Finalizar Compra” aparecerá todo lo que has comprado.

a) Si es la primera vez que compras en TuMercaGourmet, te saltará opción para registrarte en nuestro sistema (Mi Cuenta y Contraseña). En esta opción, es necesario cumplimentar los campos obligatorios (tus datos personales, dirección de envío y dirección de facturación).

b) Si ya estás registrado, introduce tu usuario y contraseña. Revisa tus datos personales, dirección de envío y dirección de facturación. Una vez hecha esta parte, revisa tu pedido y finalmente selecciona un método de pago. Acepta nuestras condiciones y confirma el pedido.

5.- Una vez realizado el pago, recibirás un mail de la cuenta pedidos@tumercagourmet.com confirmando tu pedido, que será enviado desde nuestros proveedores (respetando los plazos de compromiso de entrega). Recordarte que si has solicitado algún producto que requiera conservación en frío, lo enviaremos en un transporte especial de refrigerado.

6.- Puedes repetir tus pedidos tanto desde tu “Lista de Compra” como desde la opción de histórico de tus pedidos (apartado “Mis Pedidos” dentro de la sección “Mi Cuenta”).

7.- Para cualquier comentario sobre tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro mail pedidos@tumercagourmet.com o llamando al +34 670 305 655.

*Pedidos de Productos Frescos (Cordero, Cochinillo, Cabrito, Carne de Caza, Marisco y Postres (Salados ó Tartas)).

Llamarnos al +34 670 305 655 ó envíanos un mail a pedidos@tumercagourmet.com, detallando el peso aproximado que deseas, como lo quieres y te enviaremos un presupuesto personalizado, una vez que lo confirmes, realizaremos todas las gestiones de tu pedido.

 

Servicio gratuito y personalizado para que puedes comprar. Sólo tienes que llamar al +34 670 305 655 (de lunes a viernes de 8:30h a 18:30h).

Personal especializado te guiará y asesorará en tu proceso de compra. Simplemente indicarás los productos que deseas incluir en tu pedido, el se encargará de toda la gestión. Nuestro personal te solicitará tus datos personales, DNI y dirección de entrega, así como los datos de tu tarjeta (crédito o débito) como medio de pago. Si eliges la opción de pagar a través de una transferencia bancaria, te facilitará los datos y el número de cuenta donde realizar el ingreso.

Para cualquier consulta o detalle (sobre nuestros productos, servicios o sobre tu pedido), quedamos a su entera disposición, no dude en consultarnos. Estamos a tu disposición.

– Los precios de los productos en nuestra tienda online tumercagourmet.com no incluyen IVA. 

Existen dos formas de pago a la hora de gestionar un pedido en nuestra tienda online:

– Pago por tarjeta: El pago y envío es inmediato. Es posible realizar el pago a través de cualquier tipo de tarjeta (crédito o débito). Durante el proceso de pago, entrarás en una zona segura de internet, donde no se podrán ser registrados tus datos por nadie excepto el banco.

– Pago por transferencia: en esta modalidad, hay que completar todo el proceso del pedido. Se mostrará la cuenta bancaria en la que podrás realizar el pago (está información también se te enviará por mail junto con la confirmación de tu compra). En este caso, TuMercaGourmet no cursará el pedido mientas el banco no confirme la transferencia. Si deseas agilizar el envío, puedes hacernos llegar el justificante de pago al mail pedidos@tumercagourmet.com.

– El traslado de la mercancía se realizará en un transporte adecuado a las características del producto, garantizando su estado de conservación y propiedades.

– Enviamos a todos los destinos de España peninsular. No hacemos envíos a apartados de correos.

– Los datos sobre el destino del pedido y para el destinatario, son facilitados por éste y bajo su responsabilidad, no siendo comprobados por la agencia de transporte, salvo grave riesgo inminente y orden de la autoridad.

– Una vez confirmado el pago de la mercancía, se cursará el pedido. Los plazos de entrega son 48-72h desde nuestra confirmación de envío. La entrega se considera realizar por parte del transportista, en el momento que haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción. 

– La prestación de los servicios de envío se efectuara de lunes a viernes. En el cómputo temporal se excluyen los días festivos en la localidad de destino.

– La fecha prevista de entrega de tu pedido, en función del día, hora a lo que lo realices y de si necesita o no frío (Tiendas y clientes de hostelería no tienen entrega en sábado).

– Entregas: 

No se realizarán entregas los sábado de agosto. Para cualquier duda o aclaración de todo el proceso de transporte y entrega, una vez que te hemos enviado mail notificando que tu pedido ha sido enviado, puedes contactar con la empresa de transporte, indicando el número de tracking.

*Pedidos de Productos Frescos (Cordero, Cochinillo, Cabrito, Carne de Caza, Marisco y Postres (Salados ó Tartas)).

El transporte se realiza con MRW en frío que efectuará el servicio puerta a puerta en la dirección detallada por el cliente en el momento de realizar el pedido. En un plazo de 48-72h desde nuestra confirmación de pedido.

Las entregas se realizarán de martes a sábado. No se hacen entregas los lunes, domingos o festivos.

La entrega del pedido de fresco, será independiente a la entrega del resto de productos de nuestra tienda online. El envío es directo desde la lonja o proveedor a la dirección de entrega, de esta forma garantizamos las condiciones de frescura y máxima calidad.

TuMercaGourmet se reserva el derecho de variar el precio de los artículos sin previo aviso de acuerdo con las condiciones del mercado. Los precios publicados en nuestro catálogo no constituyen una oferta y por lo tanto obligación de ser suministrados a dicho precio en todos los casos, pudiendo cancelar el pedido en caso de error en el precio. En el caso de que se produzca un error manifiesto en la fijación del precio que aparezca en la ficha del producto, prevalecerá el precio establecido para dicho producto en el mail informativo que proporcionaremos cuando detectemos el error.

Para gestionar su pedido de Productos Frescos (Cordero, Cochinillo, Cabrito, Carne de Caza, Marisco y Postres (Salados ó Tartas)), llámenos al +34 670 305 655, donde os atenderá el Responsable Comercial. Recibirá un trato personalizado, donde nos comunicará:

·         El producto fresco deseado.

·         El peso aproximado.

·         Cómo lo quiere.

A continuación desde el correo pedidos@tumercagourmet.com enviaremos un presupuesto detallado con las necesidades transmitidas telefónicamente.

Consulta aquí las “condiciones especiales de envío“.

Para garantizar la máxima frescura, el envío de marisco se realiza directamente desde nuestro proveedor desde sus viveros propios a la dirección que nos comunique.

Su pedido de producto fresco lo recibirá en un envío independiente del resto de productos de su compra. Su pedido se realiza a través de un envío especial para productos perecederos, respetando la “Cadena de Frío”, garantizando su conservación, sabor, olor y calidad de nuestro marisco.

NOTA: Estos productos informados están sujetos a las condiciones y necesidades del mercado. Los precios están sujetos a pequeñas variaciones dependiendo de la Lonja. Los precios se revisan todos los lunes en función de su cotización en lonja. Por este motivo, toda la tramitación del encargo se realiza telefónicamente, para que nuestros clientes dispongan de toda la información actualizada al momento.

Nuestros clientes disponen de la opción de hacer una compra cualquier día de la semana a cualquier hora del día (incluidos sábados, domingos y festivos) a través de la tienda online.

Los pedidos serán tramitados de lunes a viernes. Si un pedido es realizado antes de las 12:00h de un día laborable, dicho pedido se tramitará el mismo día. En caso contrario la orden de pedido se tramitará el siguiente día laborable.
 
Los pedidos realizados después de las 12:00h del viernes o víspera de festivo, se tramitarán el siguiente día laborable.
 
No se hacen envíos de pedidos ni sábados ni festivos.
 
Una vez que el cliente reciba la confirmación del envío de su pedido, lo recibirá en 48h-72h.

¿Puedo realizar una devolución de mi pedido?
De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), dispones de 7 días desde la recepción para devolver tu pedido siempre y cuando no se trate de un producto fresco o perecedero. Cuando se trate de productos de menaje podrás devolver los productos en un plazo de 15 días. No aceptaremos devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original o con el precinto roto, salvo que se traten de producto defectuosos.

Cuando recibes un pedido, encontrarás adjunto un formulario que deberás rellenar en caso que quieras hacer una devolución y meterlo en el pedido de devolución. Los gastos corren por tu cuenta y la dirección de envío es directamente a cada Proveedor.

Haremos una comprobación de los productos devueltos para confirmar que estos llegan en óptimas condiciones antes de proceder al reembolso de los importes, siendo los gastos de envío no rembolsables. Si tu pedido se lo has enviado a otra persona y ésta quiere hacer una devolución, rembolsaremos el importe en la misma forma de pago y cuenta desde la que se haya realizado. Procederemos a realizar la devolución dentro de los 30 días naturales a la recepción del pedido de devolución.

¿Qué puedo hacer si recibo un pedido erróneo o defectuoso?

En ese caso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24h desde la recepción del pedido a través del mail pedidos@tumercagourmet.com indicando el error o defecto junto con tus datos personales. Procederemos a realizar la devolución o sustitución (en su caso) lo antes posible dentro de los 30 días siguientes a que recibas nuestro email de confirmación.

Las cantidades que hayan sido abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o  defecto, cuando realmente exista, serán rembolsadas íntegramente de la misma forma con la que se ha realizado el pago, incluidos los gastos de entrega que hayas abonado previamente y los gastos derivados del envío de la devolución. Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debes hacerlo constar en el albarán que te hará firmar el transportista.